Según explicaron desde el área que encabeza la contadora Claudia Busso, la decisión responde a la intención de mejorar la accesibilidad y optimizar la atención de los vecinos que requieran realizar consultas o gestiones vinculadas a derechos del consumidor.

Quienes deseen comunicarse con la oficina pueden hacerlo de manera telefónica al número 3444-533241.

n ese sentido se informó que, fruto de la digitalización de los reclamos, las denuncias ante la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial aumentaron 24,3 por ciento anual. La estadística indica que se pasó de 2094 reclamos por conflictos de consumo en julio de 2023, a 2603 en el mismo mes de este año.A partir de enero de 2024, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), quienes tienen financiamiento propio pero trabajan en conjunto con el Estado provincial, comenzaron a cargar de manera virtual los reclamos, eliminando paulatinamente el papel. Incluso en los primeros siete meses del año se abrieron dos nuevas OMIC: Valle María y Villa Libertador San Martín.A su vez, con la aplicación de herramientas de la Inteligencia Artificial (IA), fruto de un convenio con la Universidad Nacional del Litoral, bajó el stock de expedientes para la defensa del consumidor, las buenas prácticas comerciales y la gestión de reclamos.La iniciativa busca fortalecer los derechos de los consumidores utilizando IA para mejorar el comportamiento de las empresas y resolver las denuncias de manera rápida y eficiente. En ese marco, se impulsa la automatización del proceso de denuncias y resoluciones, el análisis predictivo para identificar abusos y prevenir conflictos, la capacitación de los consumidores en el conocimiento de sus derechos y la fiscalización inteligente de las prácticas comerciales.En lo que va del año, el rubro que recibió más reclamos fue el de servicios financieros y seguros, representando casi el 30 por ciento del total. Se destacan a su vez los servicios de comunicaciones con un 22 por ciento y los rubros rodados, automotores y embarcaciones, electrodomésticos y artefactos del hogar, como también servicios de administración de pagos. En cuanto a la distribución geográfica de los reclamos, Paraná concentró el mayor porcentaje de las denuncias, un 27 por ciento del total, seguida por Concordia (17 por ciento). Esta última estuvo igualada en términos porcentuales con los reclamos que centraliza la provincia a través de su botón digital de denuncia.Sumado a esto, Defensa del Consumidor llevó a cabo 52 inspecciones de productos vencidos y publicidad engañosa en Paraná, Concordia, Villaguay y San Salvador. En el 90 por ciento de los operativos se libraron actas por incumplimientos. También tuvieron lugar 10 capacitaciones orientadas a la protección de los consumidores en Paraná, Concordia, Concepción del Uruguay y Crespo; y 12 inspecciones por incumplimiento de ley 9393 de grandes superficies comerciales en Paraná y Concordia: se libraron actas por incumplimientos en ocho de ellas.Fuente: Gobierno de Entre Ríos

Durante la reunión, Poidomani hizo énfasis el precio de los productos, el abastecimiento y el pago con medios electrónico. "El control de precios y de abastecimiento es una política del gobierno nacional con la que se garantizan distintos productos a valores regulados y es importante que los que se encuentran en el listado de nuestra región estén en las góndolas con el precio que les corresponde", manifestó. Además agregó:” Es imporante que los precios se exhiban correctamente y se acepten todos los medios de pagos digitales, el cual se aplica a todas las operaciones realizadas mediante tarjetas de crédito, débito, billeteras virtuales, transferencias y cualquier otro medio electrónico de pago, sin importar su denominación. Los proveedores que ofrecen bienes muebles o servicios a consumidores finales deben cumplir con estas pautas para garantizar la transparencia en sus transacciones comerciales.”

En la reunión también se conversó sobre las distintas realidades y aspectos coyunturales por la cual están pasando los consumidores; las políticas y acciones que se encuentra diseñando la dirección para llevar adelante durante lo que resta de 2023, entre ellas la posibilidad de que los supermercados tengan conectividad (Wifi) para los consumidores en línea de caja. Sobre este punto, los gerentes manifestaron que van a elevar lo solicitado por la dirección, pero que no veían inconvenientes de poder implementarlo.

El encuentro se llevó a cabo en la oficina de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, sito en Córdoba 231 de la ciudad de Paraná y a través de la plataforma virtual de la dirección, para aquellos gerentes que son de la costa del Uruguay.

La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial informo respecto de la presentación de una ong de consumidores de Entre Ríos, la cual pone de manifiesto una presunta violación a la Ley N° 24.240 y/o Ley N° 8973 por parte de la empresa EPICO SA, ubicada en Avenida del Libertador 5930, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Fernán Poidomani, comentó que “la denuncia señala que la empresa EPICO SA, tal como figura en los descuentos, está realizando débitos no autorizados en las cuentas bancarias de los consumidores de entidades bancarias en la provincia de Entre Ríos. A pesar de que estas sumas pueden parecer menores, ya que no superarían los seiscientos pesos, no existe un respaldo legal ni consentimiento por parte de los consumidores para estos débitos. No habría contratos previos ni autorizaciones para justificar esta práctica al menos en algunos de ellos, la particularidad del caso es que los débitos superan los 10.000 hasta el momento".

El director de Defensa del Consumidor de la provincia, Fernán Poidomani, participó este miércoles de la reunión del Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias de la Gestión, de la Universidad Autónoma de Entre Ríos (Uader) donde se trató la aprobación, por parte de los consejeros, de la diplomatura Actualización en Derecho al Consumidor.

El decano de esa casa de estudios, Carlos Cuenca, presidió el plenario en el que se trataron diversos temas, entre ellos el expediente de la diplomatura, el cual fue aprobado por el voto favorable de los consejeros participantes. Ahora, la propuesta debe ser aprobada por el Consejo Superior, que es el órgano máximo de decisión de la Uader.

Al respecto, el director general de Defensa del Consumidor y Lealtad de Entre Ríos, Fernán Poidomani, resaltó el compromiso de la facultad en llevar adelante esta diplomatura y destacó la importancia que esta propuesta tiene para los egresados, profesionales independientes y para quienes se desempeñan en el ámbito de los servicios provinciales y municipales de defensa del consumidor”.

Por su parte, el titular de la unidad académica, Carlos Cuenca, expresó que “es muy satisfactorio poder abordar en este plenario una propuesta de formación que brinde herramientas teóricas y prácticas para los agentes del estado, provincial y municipal, estudiantes y profesionales que están vinculados con la defensa de los derechos del usuario y del consumidor”.

Además, puntualizó que “si bien esta diplomatura es una propuesta que la Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia presentó en la facultad, es a partir del trabajo conjunto donde podremos generar propuestas de valor que redunden en el beneficio de los estudiantes, egresados y la sociedad”.

A través del área de Defensa al Consumidor, el gobierno provincial realiza inspecciones en supermercados para verificar el cumplimiento del programa nacional Precios Justos. En ese sentido, desde el organismo provincial instaron a los clientes a realizar sus propios controles mediante la aplicación.

Exhibición de precios, controles de mercaderías adheridas a precios justos y control de productos vencidos son algunos de los ítems expresados en las actas de inspección realizadas por la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos.

En esta oportunidad, las inspecciones se realizaron en las localidades Villa Libertador General San Martin y Seguí, encontrándose productos vencidos donde se confeccionaron las actas correspondientes.

Derechos

En relación a los controles, Fernán Poidomani, director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, comentó: “Tal como lo habíamos informado en el encuentro que tuvimos en el mes de diciembre con los gerentes y encargados de hipermercados y supermercados de cadenas nacionales que cuentan con sucursales en la provincia, comenzamos con las inspecciones que tienen como objetivo controlar que el programa Precios Justos se desarrolle y se cumpla, como así también llevarle al consumidor la tranquilidad que lo que paga es un producto de calidad y con precio acorde al publicado”.

Y agregó: “Estamos realizando un trabajo consensuado con el secretario de Industria y Comercio, Fernando Caviglia, siguiendo los lineamientos, no sólo para que los consumidores entrerrianos puedan exigir sus derechos sino también que sepan cuáles son los productos incluidos en el programa. Es muy importante educar al consumidor en estos temas, por lo que además las diferentes Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) se encuentran informando al respecto”.

Los controles arrojan diferentes resultados los cuales, una vez que son analizados, se informan a los consumidores. Paralelamente, el organismo hace hincapié en que todos los entrerrianos pueden ser agentes de contralor, ya que la aplicación de precios cuidados cuenta no sólo con la posibilidad de conocer cuáles son los productos sino también que pueden, allí mismo, denunciar las anomalías que detectan para que se proceda a la inspección.

Quienes deseen conocer el listado de los productos del programa sólo tendrán que descargar la aplicación desde Play Store o App Store de su celular y buscar los artículos que figuran en el listado.

Desde la misma podrán escanear los productos que deseen adquirir para saber si respetan los Precios Justos establecidos. Si hay inconvenientes, los mismos se pueden reportar a través de la misma.

Por consultas, comunicarse al 0343-4207916 ó al 0800-4448256; vía e-mail a defensadelconsumidor@entrerios.gov.ar.

A través del área de Defensa al Consumidor, el gobierno provincial realiza inspecciones en supermercados para verificar el cumplimiento del programa nacional Precios Justos. En ese sentido, desde el organismo provincial instaron a los clientes a realizar sus propios controles mediante la aplicación.Exhibición de precios, controles de mercaderías adheridas a precios justos y control de productos vencidos son algunos de los ítems expresados en las actas de inspección realizadas por la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos.En esta oportunidad, las inspecciones se realizaron en las localidades Villa Libertador General San Martin y Seguí, encontrándose productos vencidos donde se confeccionaron las actas correspondientes.DerechosEn relación a los controles, Fernán Poidomani, director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, comentó: “Tal como lo habíamos informado en el encuentro que tuvimos en el mes de diciembre con los gerentes y encargados de hipermercados y supermercados de cadenas nacionales que cuentan con sucursales en la provincia, comenzamos con las inspecciones que tienen como objetivo controlar que el programa Precios Justos se desarrolle y se cumpla, como así también llevarle al consumidor la tranquilidad que lo que paga es un producto de calidad y con precio acorde al publicado”.Y agregó: “Estamos realizando un trabajo consensuado con el secretario de Industria y Comercio, Fernando Caviglia, siguiendo los lineamientos, no sólo para que los consumidores entrerrianos puedan exigir sus derechos sino también que sepan cuáles son los productos incluidos en el programa. Es muy importante educar al consumidor en estos temas, por lo que además las diferentes Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) se encuentran informando al respecto”.Los controles arrojan diferentes resultados los cuales, una vez que son analizados, se informan a los consumidores. Paralelamente, el organismo hace hincapié en que todos los entrerrianos pueden ser agentes de contralor, ya que la aplicación de precios cuidados cuenta no sólo con la posibilidad de conocer cuáles son los productos sino también que pueden, allí mismo, denunciar las anomalías que detectan para que se proceda a la inspección.Quienes deseen conocer el listado de los productos del programa sólo tendrán que descargar la aplicación desde Play Store o App Store de su celular y buscar los artículos que figuran en el listado.Desde la misma podrán escanear los productos que deseen adquirir para saber si respetan los Precios Justos establecidos. Si hay inconvenientes, los mismos se pueden reportar a través de la misma.Por consultas, comunicarse al 0343-4207916 ó al 0800-4448256; vía e-mail a defensadelconsumidor@entrerios.gov.ar.

Desde el año pasado los trabajadores de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia vienen planteando una serie de deficiencias en el organismo.

Aseguran que, por un lado, afectan las condiciones laborales de los trabajadores y, por el otro, la función del organismo en relación al control de las empresas comerciales, y por consiguiente la protección de los consumidores y sus ingresos.Mediante asambleas realizadas en conjunto con integrantes de la conducción provincial de ATE, los empleados fueron delineando los pasos a seguir para ir solucionando las dificultades del organismo.En una asamblea realizada el viernes pasado decidieron movilizarse hasta Casa de Gobierno para plantear sus exigencias. Allí una representación fue recibida por Franco Ferrari, Secretario General de la Gobernación.

Fuente: APF DIGITAL

La Secretaría de Comercio Interior de la Nación emitió una resolución, número 1050, que establece la fijación temporal de precios máximos de venta al consumidor para todos los productores, comercializadores y distribuidores de 1.432 productos de consumo masivo en todo el territorio nacional.

En ese marco el gobierno entrerriano gestiona la implementación de la medida, a través de la cual se fijan por 90 días los precios de venta al consumidor 1432 productos de consumo masivo en el país.

En consecuencia, se desarrolló un primer encuentro en las oficinas de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la capital provincial, en el cual se avanzó sobre la implementación de tales controles. En representación del sector privado participaron Guillermo Bello, de Coto; Ariel Bachi, de Carrefour; Adrián Britos, de Cencosud; y Carlos Campos de Chango Mas.

El secretario de Industria y Comercio, Fernando Caviglia, se manifestó "conforme con la predisposición de las grandes cadenas con el trabajo que se lleva adelante". El funcionario puso en valor que priorizan a los consumidores, que, dijo, "son los que verán plasmados los precios en las góndolas y reactivarán el consumo siempre dentro de las posibilidades de cada uno". Precisó que los controles de precios tienen que ser transitorios, pero permiten intervenir en la puja distributiva y en casi todos los casos generaron una fuerte expansión del consumo.

Por su parte, el director General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Pablo Luciano, remarco el compromiso del gobierno de la provincia de defender el poder adquisitivo de los entrerrianos y de trabajar coordinadamente con los municipios, organizaciones de la sociedad civil y el sector privado.

Aportó que las grandes cadenas ya se están adecuando a lo normado por la resolución 1050 y manifestó que en la reunión del Consejo Federal de Comercio Interior tendrán mayor precisión sobre los instrumentos específicos que se pondrán a disposición y podrán informar a los movimientos sociales de la provincia.

Las compras de servicios y productos por internet crecieron exponencialmente durante la pandemia, a partir de las medidas de aislamiento para evitar más contagios. Pero también fue impresionante la suba de las denuncias por estafasy engaños por parte de los consumidores, al extremo que en tiempos de Covid-19 aumentó un 200% la cantidad de reclamos de las personas que padecieron diversas situaciones.

Un informe del organismo oficial Defensa del Consumidor, al que se tuvo acceso, sostiene que en pandemia hay picos de hasta 30.000 reclamos mensuales, equivalentes a unos 7.800 expedientes abiertos por jornada. Vale como ejemplo que en enero de 2020, en la previa de la llegada del coronavirus al país, los reclamos del mes fueron 10.219.

Los rubros más afectados

Los tres grandes bloques que surgen del estudio sobre demandas iniciadas por consumidores que decidieron formalizar su insatisfacción, se relacionan a servicios de comunicación (internet, cable, telefonía celular), financieros (préstamos, tarjetas de crédito, seguros) y artefactos para el hogar (televisores, lavarropas, heladeras).

Frávega y Whirpool no responden

Un caso paradigmático. "Adquirí un lavarropas marca Whirpool mediante la plataforma virtual de la empresa Frávega el 27 de abril pasado. Lo recibí el 29 y al probarlo resultó evidente que el equipo tenía un grave problema de fábrica. Ruidos extremos sobre todo en el centrifugado. Tras muchos llamados, concurrió el 12 de mayo un técnico de Whirpool quien confirmó el problema. Elevó un informe. Desde el comienzo pido a Frávega que se lleven el lavarropas fallado y traigan uno nuevo. Pero no hay forma. No atienden, y cuando lo hacen no brindan soluciones. Llegamos casi al mes y medio, pero todo sigue igual. La desidia es absoluta hacia mi como clienta. Estoy gastando mucho dinero en llevar la ropa a un lavadero. Advierto sobre el problema de comprar online en Frávega. Dejo los números de reclamos a la empresa: 00914597/00915206", contó a Diario Popular la denunciante Delia Ortiz, quien ya efectivizó esta denuncia ante Defensa del Consumidor.

La insatisfacción del clientes como "un negocio más"

El especialista Adrián Bengolea, de la organización civil Usuarios y Consumidores Unidos, relató que "actualmente, para las empresas es un negocio más la insatisfacción de sus clientes, porque no tienen grandes consecuencias sobre su accionar irregular, no hay detrás un esquema de sanciones duras, entonces estos reclamos por productos defectuosos o servicios incumplidos pueden extenderse por años, y ese tiempo es ganancia para las firmas comerciales".

"Tenemos casos de reclamos de todo tipo, por ejemplo de automóviles que derivaron en denuncias judiciales y se demoraron años. El comprador se enfrenta a un problema importante. Aconsejamos seguir adelante con las demandas judiciales y en organismos oficiales. Y es una realidad que necesitamos más abogados que aborden el tema de los consumidores", señaló Bengolea.

El derrotero de Ortiz con el lavarropas parece una historia sin final a la vista. "Lo que creo es que quieren agotar a quien reclama algo que es justo. Compré el lavarropas en Frávega online con tarjeta de crédito, entonces ellos recibieron todo el dinero junto de VISA y yo no puedo dejar de pagarle a la tarjeta porque me endeudo más. Mientras tanto, Frávega y Whirpool me ignoran, se tiran la pelota. Y yo estoy sin equipo, gastando dinero en llevar la ropa a lavar o haciéndolo a mano cuando puedo, con un equipo nuevo pero roto. Es mucha la impotencia y rabia que siento", dijo la mujer.

Al esquema que describe Defensa del Consumidor se suma con mucha fuerza las estafas bancarias o de servicios financieros.

Se informó también desde el área que los consumidores que necesiten comunicarse durante estos días, van a poder realizar sus reclamos o denuncias vía online en http://www.entrerios.gov.ar/defensadelconsumidor/. El director general de Defensa del Consumidor, Pablo Luciano, comentó: "La mudanza fue pensada en conjunto con el ministro Juan José Bahillo, ya que consideramos que lo más importante en esta tarea es que se respeten los derechos de los entrerrianos y que los mismos cuenten con la comodidad y accesibilidad necesaria para concurrir a la sede a efectuar sus reclamos de forma ágil y rápida. Es por ello que este cambio de locación es un gran paso en todo sentido".

Luciano agregó: "Cabe recordar que el procedimiento de denuncia es simple. Para realizar el trámite el vecino debe acceder a la web y allí ingresar sus datos, los de la empresa denunciada, una descripción de los hechos y subir las imágenes de su DNI y de la documental que posea relacionada a la relación de consumo. Al momento de hacer el reclamo, el denunciante debe fijar un domicilio de notificación en la provincia, consignar un número de teléfono y un correo electrónico para una comunicación más fluida. Una vez iniciada la denuncia, el sistema otorgará un número de trámite el cual servirá para su posterior consulta".

Por último, el funcionario destacó que ante cualquier consulta los consumidores pueden comunicarse telefónicamente al 0343-4207916, estimando que el día miércoles 28 ya se estará trabajando a puertas abiertas en las nuevas oficinas ubicadas en calle Córdoba 231 en Paraná, contando con los protocolos sanitarios correspondientes indicados por el COES.

Atento a la situación sanitaria y a los recientes casos positivos de COVID- 19 en nuestra ciudad, desde la Oficina del Defensa del Consumidor, se ha coordinado la implementación de un sistema de turnos para la atención de reclamos.

Los mismos, se tomarán vía telefónica y por mesa de entrada de la Municipalidad; serán 5 por día y tendrán carácter presencial.

La Responsable del Área, Dra. Verónica Kullman, dijo al respecto: "Todo esto con el fin de evitar la conglomeración de personas en el recinto ya que como es sabido -actualmente- de lunes a viernes, se llevan a cabo entre 4 y 6 audiencias de conciliación por día, concurriendo a las mismas las partes intervinientes".

"Recuerdo -agregó- que seguirán habilitados los demás canales de denuncias; ventanilla federal, ventanilla provincial, mail de la oficina Municipal de Defensa del Consumidor e ingreso de denuncias presenciales por mesa de entrada del Municipio", culmino la coordinadora de la Oficina de Defensa del Consumidor.

Para reclamos a entidades bancarias será necesario presentar:

- DNI del titular.

-Documental referida al reclamo (factura, resumen, últimos movimientos, N° de operación).

- Por reclamos de Tarjeta de Crédito o Débitos: N° de tarjeta

- Será condición excluyente para inicio del reclamo presentarse con el N° de trámite de gestión otorgado por la entidad bancaria, la cual debe ser la primera en intervenir ante el reclamo del usuario.

La Secretaría de Hacienda y Producción, a cargo del C.P.N. Gustavo Ipoutcha, comunica que, la Oficina de Defensa del Consumidor, pone a consideración dónde realizar reclamos como usuarios de Telefonía, sus derechos y demás requisitos como consumidores.

1) Usted puede elegir entre los distintos prestadores del servicio.

2) Tiene derecho a cambiar de prestador del servicio, pudiendo su número de teléfono móvil (Portabilidad). Se establece un plazo mínimo de permanencia de 60 días corridos contados a partir de que el número fue efectivamente portado. Se sugiere consultar a la prestadora posibles costos por rescisión anticipada, antes de realizar la portabilidad. Además, puede utilizar en cualquier prestador su estación terminal móvil homologada, siempre y cuando no existan impedimentos técnicos, ya que el prestador tiene obligación de liberar el equipo móvil.

3) En caso de viajar al exterior y utilizar su teléfono celular, sea para realizar llamados o para conectarse a internet, se incluirá en la factura el roaming internacional. Por consiguiente, con carácter previo a realizar su viaje, procure informarse con su compañía telefónica cuál es el costo del mismo.

4) Si Ud. posee un teléfono celular de última generación o smartphone, deberá programar su teléfono para que no se conecte automáticamente a internet.

5) La llamada telefónica desde su teléfono celular recién comienza a ser facturada cuando la misma es atendida.

6) Ud. puede solicitar, a su cargo, la facturación detallada por el o los períodos que estime convenientes.

7) Ud. tiene derecho a acceder en forma gratuita a los servicios de emergencia, en especial a los de la policía, bomberos, salud pública y Defensa Civil.

8) Ud. tiene derecho a que la Prestadora le remita las facturas con una anticipación de CINCO (5) días corridos anteriores a la fecha de su vencimiento.

9) Tiene derecho a recibir la información que solicite relativa a los servicios a prestar y las alternativas, componentes y precios del mismo, los valores de cargos por activación, los fijos mensuales y por uso del servicio y de la red telefónica pública; costo de los minutos en el aire en horas pico, no pico y días no laborables; cargos permanentes; plazos de contratación; bonificaciones y cargos administrativos en caso de rescisión anticipada del contrato de prestación del servicio.

10) Las empresas de telefonía móvil tienen que contar con mecanismos de recepción y atención de reclamos que incluya, en forma gratuita, un número telefónico de atención las veinticuatro (24) horas del día, otorgando siempre número de reclamo/gestión.

11) Como usuario tiene derecho a recibir respuesta a sus reclamos ante el prestador en los siguientes plazos:

Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en 3 días hábiles administrativos.

Reclamos por facturación, en 10 días hábiles administrativos.

Otros reclamos en 15 días hábiles administrativos.

12) Si Ud. no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos, o que habiendo recibido la misma no se encuentra satisfecho con la respuesta, puede presentar su reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM - 0261-4234287 / 4242733) o ante la Oficina de Defensa del Consumidor. La denuncia o reclamo no puede ser presentado en ambos organismos, por lo que deberá elegir uno de ellos.

ENACOM no tiene competencia en los reclamos referidos con el terminal móvil (mal funcionamiento, rotura, inconvenientes con el servicio técnico, falta de cobertura por parte del seguro, etc.).

13) No es necesario efectuar el reclamo en el ENACOM o interponer la denuncia en la Dirección de Defensa del Consumidor para poder iniciar un juicio en los tribunales competentes.

14) En los casos en que las facturas y recargos, que pudieran corresponder, no fueren abonados dentro de los plazos de vencimiento establecidos en las facturas, el prestador podrá proceder a la suspensión del servicio.

15) Si el servicio ha sido suspendido, y hasta que tenga lugar la baja definitiva o el levantamiento de la suspensión por el prestador ante el pago, el cliente moroso deberá pagar además del monto original, los recargos por mora y el derecho de rehabilitación vigente cuando correspondiera, de acuerdo con las políticas de cada prestador y según lo establecido en las condiciones del contrato de prestación del servicio.

16) Si el servicio ha sido suspendido y no ha sido cancelado el importe total adeudado, el prestador podrá proceder a dar de baja el servicio en forma definitiva, extinguiéndose automáticamente el contrato existente y quedando el prestador facultado para disponer libremente del servicio y del número asignado al cliente.

17) La baja definitiva no implica la liberación de la obligación del pago de la deuda pendiente, más los recargos por los incumplimientos correspondientes.

La oficina de Defensa del Consumidor Municipal, está a cargo de la Dra. Verónica Kullman.; está abierta de lunes a viernes, de 7:00 a 13:00 hs teléfono de contacto: 03444-429366; e-mail: defconsumidor@gualeguay.gob.ar

En diálogo con El Debate Pregón, la responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor local, Dra. Verónica Kulman, abordó el trabajo realizado por el organismo durante el año que finalizó.

"Con la situación sanitaria que nos tocó atravesar en plena pandemia tuvimos que aggiornar un poco la Oficina, los procedimientos internos de toma de audiencias, de notificaciones y demás. Cierro el año con la certeza de haber estado a la altura de la situación planteada, ahora y en lo que se venía haciendo en la oficina anteriormente, siempre acompañando a los consumidores y usuarios vulnerados en todo lo que tiene que ver con relaciones de consumo", comenzó.

Respecto al control de precios, Verónica Kulman mencionó: "(...) En el segundo trimestre dimos cumplimiento del programa Control de precios que fue dictada en un primer momento por la Resolución 100/20 de la Secretaria de Comercio Interior. Armamos un grupo, se realizaron desde marzo hasta agosto 63 inspecciones y dieron resultados muy positivos. Eso se envió un informe a partir del 30 de julio a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la ciudad de Paraná en donde a partir de esa fecha el procedimiento pasó a ser cien por ciento exclusivo de provincia con su propio cuerpo de inspectores".

En cuanto a los reclamos por fallas en los servicios, como telefonía e internet, mencionó: "A nivel nación todo lo que es telefonía sigue siendo el número uno en denuncias, creo que hay una deficiencia importante en cuanto a lo que es particularmente en Gualeguay el tema de los cableados, los postes y el carecer de una oficina donde se pueda hacer los reclamos, entonces el usuario viene a Defensa del Consumidor con ya un tiempo importante sin servicio ni respuesta. Siguen siendo para nosotros la número uno en cuanto a cantidad de denuncias. Fue muy importante para nosotros poder tener la respuesta, por supuesto que hay un límite donde Defensa termina que es la voluntad que tienen que tener ambas partes, ya que esta es una instancia extra judicial y conciliatoria. Nosotros, una vez que notificamos y llega el día de la audiencia, nos sentamos con el usuario, por suerte el porcentaje de reparación y de devolución del periodo sin uso que tienen es alto, con lo cual una está satisfecha, pero no se da en el cien por ciento de los casos".

"Se impuso por resolución interna la posibilidad de flexibilizar todo lo que son la recepción de denuncias. Actualmente contamos con cinco canales habilitados, la posibilidad de que las denunciadas que no tengan domicilio en la ciudad de Gualeguay puedan comparecer virtualmente a través de un descargo obviamente en tiempo y forma, nos dio la posibilidad de tener una respuesta de esas denunciadas que por ahí cuando tenían que hacerlo presencialmente no podían o por una cuestión de costo y de tiempo no mandaban un representante legal, hoy comparasen, así que el procedimiento por ahora está siendo bastante efectivo, lo cual a mí me deja tranquila y vamos a seguir con este procedimiento, flexibilizando lo que tengamos que flexibilizar. Por ahora, si seguimos en estado de pandemia y de necesidad de una respuesta rápida nos funciona y vamos a seguir trabajando en pro a eso", añadió Verónica Kulman.

Por último, Verónica Kulman invitó: "A todos aquellos consumidores o usuarios que se encuentran vulnerados en su derecho a acercarse, a preguntar, acá más allá de las denuncias tienen un asesoramiento legal. Tenemos una figura nueva muy importante que me ha servido mucho en esta etapa que es la figura del consumidor híper vulnerable, que son esos consumidores que tienen ciertas características como una discapacidad o un jubilado que vive con la pensión mínima, gente que está en una situación económica muy vulnerable, que se acerquen, hay un procedimiento especial, mucho más rápido, que no pierdan tiempo, sus derechos tienen un lugar donde ser escuchados y obviamente también un procedimiento que acá le damos curso y se resuelve".

La titular de la Oficina de Defensa del Consumidor, Dra. Verónica Kulman, brindó información acerca de las nuevas medidas implementadas en su área en este contexto de emergencia sanitaria por el COVID-19.

"Atento a la situación sanitaria y los recientes casos positivos de COVID- 19 en nuestra ciudad, la gestión de reclamos presenciales en la Oficina se hará por sistema de turnos. Los mismos se tomarán vía telefónica y por nuestra casilla de correo; otorgamos 5 por día y tendrán carácter de presencial". "Atento a la situación sanitaria y los recientes casos positivos de COVID- 19 en nuestra ciudad, la gestión de reclamos presenciales en la Oficina se hará por sistema de turnos. Los mismos se tomarán vía telefónica y por nuestra casilla de correo; otorgamos 5 por día y tendrán carácter de presencial".

"Todas estas medidas se implementan con el fin de evitar la conglomeración de personas en el recinto. Debido al incremento de denuncias, actualmente se desarrollan entre cuatro a seis audiencias de conciliación por día, concurriendo a las mismas las partes intervinientes, las cuales tienen citaciones ya notificadas hasta finales de Septiembre. Esto nos llevó a tomar medidas para cuidar a los vecinos".

Además, la doctora Kulman recordó que "seguirán habilitados los demás canales de denuncias: ventanilla federal, ventanilla provincial, mail de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor e ingreso de denuncias presenciales por mesa de entradas Municipal".

Horario de Atención: de lunes a viernes de 07:00 a 13:00 hs.

Dirección: 3 de Febrero N° 80, Gualeguay. Entre Ríos

Teléfono: (+54) 03444 429366

Mail: defconsumidor@gualeguay.gob.ar

Con el objetivo de consolidar el trabajo que vienen realizando y fortalecer las herramientas sobre programas sociales y derechos de los usuarios, el subsecretario de Políticas Alimentarias, Lautaro Valdiviezo, se reunió con el director General de Defensa del Consumidor, Pablo Luciano.

En el encuentro de trabajo, en el que también participó el director de Comedores, Ariel Wilvers, intercambiaron información sobre los programas que se implementan desde la Subsecretaría de Políticas Alimentarias del Ministerio de Desarrollo Social y las herramientas para proteger a los consumidores con que cuenta el organismo que depende de la Secretaría de Comercio del Ministerio de Producción.

“El objetivo del encuentro fue articular un trabajo en conjunto dirigido a poner a disposición de los titulares de derecho de los programas alimentarios provinciales y nacionales, aquellas herramientas que se articulan a través de Defensa del Consumidor. Entre ellas, las estrategias destinadas a proteger los derechos de los consumidores en materia alimentaria”, informó Lautaro Valdiviezo. “El objetivo del encuentro fue articular un trabajo en conjunto dirigido a poner a disposición de los titulares de derecho de los programas alimentarios provinciales y nacionales, aquellas herramientas que se articulan a través de Defensa del Consumidor. Entre ellas, las estrategias destinadas a proteger los derechos de los consumidores en materia alimentaria”, informó Valdiviezo.

Por su parte, Wilvers agregó: “Queremos reforzar la compra local respetando las pautas establecidas por Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, en la búsqueda de precios adecuados, evitando recargos en los comercios y fortaleciendo el sistema que no sólo atiende la situación alimentaria de muchos entrerrianos sino también moviliza la economía”.

Para proteger a los consumidores en los precios de productos de primera necesidad y medicamentos, el organismo provincial tiene habilitadas diferentes líneas para reclamos y consultas. Se pueden comunicar al 0800444 8256, de 7,30 a 12,30; al WhatsApp (343) 6229530; o a través de la web de Defensa del Consumidor

En tanto, para solicitar información sobre programas provinciales se pueden comunicar con la Subsecretaría de Políticas Alimentarias, de lunes a viernes, a los teléfonos (0343) 4840524 o 4208815 o escribir un mail a politicasalimentarias.er@gmail.com