En primer lugar, comentó: “Nosotros estamos desarrollando actividades con respecto a la protección del derecho del consumidor de lunes a viernes acá en la municipalidad de 7 a 13 hs. También implementamos la modalidad virtual para las denuncias y aquellas personas que no tienen acceso a la presencialidad”.

Respecto a cuáles son las consultas más frecuentes, expresó: “Históricamente siempre fueron líneas telefónicas, problemas en comunicación. Hoy en día desde la pandemia se ha ido incrementado todo lo que es materia crediticia, bancaria, cobros con tarjetas de crédito, estafas bancarias que, si bien no son competencia de Defensa del Consumidor, nosotros igualmente tratamos de darle por lo menos una respuesta y actuar como intermediarios”.

Consultada sobre los incrementos de precios y las consultas al respecto, explicó: “Obviamente estamos al tanto de todas la medidas de aumento en los diferentes sectores, desde las disposiciones de la ley de alquileres, de tarjetas, de cobros, de pagos, los planes Ahora 12 y 18 que vienen muchas consultas con respecto a las tasas de interés y demás”.

“No somos competentes para hacer los controles en las entidades comerciales,  pero lo que hacemos es recepcionar las denuncias y las gestionamos al cuerpo de inspectores de la ciudad de Paraná que dependo de ellos en la gestión para que hagan el control de precios ya desde el 2021”, añadió.

En cuanto a los reclamos a empresas prestadoras de servicios telefónicos, mencionó: “Con respecto al teléfono, particularmente Telecom, Gualeguay es una ciudad que se ve muy afectada en lo que es líneas fijas porque hay muchos usuarios mayores de edad que todavía siguen usando la telefonía fija desde la casa”. 

“Con el tema de Telecom particularmente pasa algo en Gualeguay que es que hay muchos cables y postes que ya están obsoletos, entonces el sistema de cambio de éstos puede demorar mucho más que una gestión de lo que es el trámite normal, que puede ser un corte de servicio por otra causa o por falta de pago. Por eso en ese tiempo no podemos dar una respuesta nosotros, dependemos de la empresa, pero en el 80 o 90 por ciento de los casos eso soluciona”, señaló.

Y finalizó: “Ahora hay una sola empresa que tiene el monopolio de casi todas las otras que son Personal y varias conocidas, eso hace que se tramite conjuntamente la línea fija con el celular, con internet y en la denuncia tratamos de que no se dilate  la solución en un plazo mayor a 20 días”.

En diálogo con El Debate Pregón, la responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor local, Dra. Verónica Kulman, abordó diversos temas, entre ellos, el creciente número de estafas telefónicas.

Así, indicó: "La pandemia nos trae aparejado un incremento bastante considerable de estafas telefónicas, mucho también de compras virtuales, reclamos con tarjetas de crédito y siguen los reclamos comunes como telefonía y las denuncias corrientes que tenemos".

"Ahora tenemos un proyecto que lo vamos a habilitar ni bien se levanten las restricciones que es emprender el tema de la educación al consumo. Estas estafas virtuales vienen siendo tratadas por el incremento ya hace varios meses en nuestra oficina, alertando, tratando de sacar información de cómo comprar, cuando dar los datos, cuando no, Verónica Berisso está notificada también del incremento de las denuncias y estamos trabajando para que el usuario se alerte de esa situación", añadió.

En ese sentido,Verónica Kulman señaló: "El gran denominador de los usuarios que vienen con reclamos de estafa son mayores de edad. Hay una modalidad muy común ahora en Gualeguay que es que llaman supuestamente de Anses y empiezan a pedir datos, y las personas, a veces ante el desconocimiento (los dan). Siempre cuando vienen a la oficina les digo que por favor no den datos y si tienen alguna duda la oficina siempre está abierta y tienen un montón de canales habilitados para poder consultar, el asesoramiento legal es gratuito y tratamos de hacerlo lo más fácil posible. También recalcar, porque tenemos muchísimas denuncias, de seguros contratados por las tarjetas que después son muy difícil darlos de baja".

"Nosotros recibimos las denuncias y tratamos de contactar, esta oficinas es de carácter conciliatorio y extra judicial, en el caso de las estafas que son de carácter penal no tenemos competencia, pero, a veces, lo que intentamos es que el banco nos informe sobre algún número, alguna dirección o dar la baja de un reverso o una compra, a veces se puede dar un encause y lo que excede nuestra competencia hay que derivarlo a la justicia", explicó.

Por otra parte, Verónica Kulman se refirió a los inconvenientes de las modalidades de compra virtual: "Ya desde el año pasado, desde que inició la pandemia, se fueron incrementando las causas porque la realidad es que a cualquiera nos pasa que desconocemos como se compra de manera online, mirar las claves de seguridad, dónde poner la tarjeta, cuándo una página es segura, cuándo se puede dar la baja y cuándo no, esto es aprender a comprar, a ser un consumidor responsable, donde poner los datos, donde no, forma parte de la educación del consumo que para mí es un gran proyecto que se va a dar en Defensa este año. Por otro lado, lo que tiene que ver con devoluciones, desperfectos, hay mucho arrepentimiento de las compras que antes de los 10 días de la misma uno puede como consumidor darle de baja a esa compra, son diferentes cuestiones".

"El botón de arrepentimiento ya está implementado desde el año pasado, todos los usuarios que compren por páginas web tienen este botón para usarlo dentro de los diez días y que esa compra quede cancelada. Los sitios web están obligados a tenerlo, de hecho en plataformas como, por ejemplo, Mercado Libre, vos haces la compra y si te arrepentís dentro de los diez días apretas el botón y eso queda sin efecto, en el caso de que los usuarios tengan algún tipo de inconveniente la Oficina está habilitada para poder darle trámite a estas cuestiones", mencionó.

En tanto, Verónica Kulman pidió: "Por favor tengan mucho cuidado cuando uno está en la casa y realiza cosas, estar muy atentos al tema de las estafas telefónicas, cualquier duda o inconveniente relacionada al consumo o de los servicios los canales están habilitados, nosotros tratamos de trabajar siempre en esto, que sea ágil, que sea una oficina fácil de utilizar, por eso tenemos el mail, la oficina abierta, con los canales mediante las páginas nacionales y provinciales, que la gente consulte para después no tener un dolor de cabeza al momento de realizar la compra".

"Esta semana renovamos las actividades, estamos haciendo un trabajo semi presencial, es decir, seguimos tomando las audiencias de manera presencial con las personas que ya están notificadas, en la misma modalidad, a las denunciadas que no tengan domicilio en Gualeguay lo pueden hacer vía descargo o por la modalidad de video llamada y estamos dando esa misma posibilidad para todos los usuarios y consumidores que sean denunciantes y que por algún factor de riesgo no puedan comparecer de manera presencial, es decir optamos por la modalidad presencial o virtual", acotó.

Por último, Verónica Kulman agregó: "Se siguen recibiendo las denuncias por los mismos canales, que son la ventanilla federal, la ventanilla provincial, también tenemos habilitada nuestra casilla de correo que es defconsumidor@gualeguay.gob.com, en donde se adjuntan los formularios y demás documental. También recibimos a la gente en la oficina, pero no las atendemos como normalmente lo venimos haciendo sino que explicamos el sistema virtual y otorgamos los formularios para poder dar una respuesta y no dejar esos vacíos.

En diálogo con El Debate Pregón, la responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor local, Dra. Verónica Kulman, abordó el trabajo realizado por el organismo durante el año que finalizó.

"Con la situación sanitaria que nos tocó atravesar en plena pandemia tuvimos que aggiornar un poco la Oficina, los procedimientos internos de toma de audiencias, de notificaciones y demás. Cierro el año con la certeza de haber estado a la altura de la situación planteada, ahora y en lo que se venía haciendo en la oficina anteriormente, siempre acompañando a los consumidores y usuarios vulnerados en todo lo que tiene que ver con relaciones de consumo", comenzó.

Respecto al control de precios, Verónica Kulman mencionó: "(...) En el segundo trimestre dimos cumplimiento del programa Control de precios que fue dictada en un primer momento por la Resolución 100/20 de la Secretaria de Comercio Interior. Armamos un grupo, se realizaron desde marzo hasta agosto 63 inspecciones y dieron resultados muy positivos. Eso se envió un informe a partir del 30 de julio a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la ciudad de Paraná en donde a partir de esa fecha el procedimiento pasó a ser cien por ciento exclusivo de provincia con su propio cuerpo de inspectores".

En cuanto a los reclamos por fallas en los servicios, como telefonía e internet, mencionó: "A nivel nación todo lo que es telefonía sigue siendo el número uno en denuncias, creo que hay una deficiencia importante en cuanto a lo que es particularmente en Gualeguay el tema de los cableados, los postes y el carecer de una oficina donde se pueda hacer los reclamos, entonces el usuario viene a Defensa del Consumidor con ya un tiempo importante sin servicio ni respuesta. Siguen siendo para nosotros la número uno en cuanto a cantidad de denuncias. Fue muy importante para nosotros poder tener la respuesta, por supuesto que hay un límite donde Defensa termina que es la voluntad que tienen que tener ambas partes, ya que esta es una instancia extra judicial y conciliatoria. Nosotros, una vez que notificamos y llega el día de la audiencia, nos sentamos con el usuario, por suerte el porcentaje de reparación y de devolución del periodo sin uso que tienen es alto, con lo cual una está satisfecha, pero no se da en el cien por ciento de los casos".

"Se impuso por resolución interna la posibilidad de flexibilizar todo lo que son la recepción de denuncias. Actualmente contamos con cinco canales habilitados, la posibilidad de que las denunciadas que no tengan domicilio en la ciudad de Gualeguay puedan comparecer virtualmente a través de un descargo obviamente en tiempo y forma, nos dio la posibilidad de tener una respuesta de esas denunciadas que por ahí cuando tenían que hacerlo presencialmente no podían o por una cuestión de costo y de tiempo no mandaban un representante legal, hoy comparasen, así que el procedimiento por ahora está siendo bastante efectivo, lo cual a mí me deja tranquila y vamos a seguir con este procedimiento, flexibilizando lo que tengamos que flexibilizar. Por ahora, si seguimos en estado de pandemia y de necesidad de una respuesta rápida nos funciona y vamos a seguir trabajando en pro a eso", añadió Verónica Kulman.

Por último, Verónica Kulman invitó: "A todos aquellos consumidores o usuarios que se encuentran vulnerados en su derecho a acercarse, a preguntar, acá más allá de las denuncias tienen un asesoramiento legal. Tenemos una figura nueva muy importante que me ha servido mucho en esta etapa que es la figura del consumidor híper vulnerable, que son esos consumidores que tienen ciertas características como una discapacidad o un jubilado que vive con la pensión mínima, gente que está en una situación económica muy vulnerable, que se acerquen, hay un procedimiento especial, mucho más rápido, que no pierdan tiempo, sus derechos tienen un lugar donde ser escuchados y obviamente también un procedimiento que acá le damos curso y se resuelve".

“Atento a la situación sanitaria y los recientes casos positivos de COVID- 19 en nuestra ciudad, a partir del lunes 24 del corriente, la gestión de reclamos presenciales en la Oficina se hará por sistema de turnos. Los mismos se tomarán vía telefónica y por nuestra casilla de correo; otorgamos 5 por día y tendrán carácter de presencial" .

"Todas estas medidas se implementan con el fin de evitar la conglomeración de personas en el recinto. Debido al incremento de denuncias, actualmente se desarrollan entre cuatro a seis audiencias de conciliación por día, concurriendo a las mismas las partes intervinientes, las cuales tienen citaciones ya notificadas hasta finales de Septiembre. Esto nos llevó a tomar medidas para cuidar a los vecinos de nuestra Ciudad ”.

Además, la doctora Verónica Kulman recordó que “seguirán habilitados los demás canales de denuncias: ventanilla federal, ventanilla provincial, mail de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor e ingreso de denuncias presenciales por mesa de entradas Municipal”.

Vías para realizar un Reclamo gratuito

Cabe destacar que ante el incumplimiento de la empresa proveedora con el compromiso asumido, los ciudadanos que sean consumidores finales se encuentran amparados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y pueden comenzar el reclamo gratuito a través de:

Solicitar formulario a nuestra dirección de mail o por nota presentada en mesa de entrada del municipio con fotocopia de: DNI, Documental sobre el reclamo (boletas, mensajes, remitos, capturas de pantalla, etc).

"Es importante que el ciudadano no se olvide de dejarnos su contacto para que nos comuniquemos”, agregó finalmente la Dra. Kulman.

Para contactarte con la Oficina:

Horario de Atención: de lunes a viernes de 07:00 a 13:00 hs.

Dirección: 3 de Febrero Nº 80, Gualeguay. Entre Ríos.

Teléfono: (+54) 03444 429366

Mail: defconsumidor@gualeguay.gob.ar .